Poco ha cambiado la cosa desde que Jose Luis López Vázquez se quedara atrapado en una cabina. No es que te atrapen literalmente pero sí a tu dinero. Teóricamente y por ley, Telefónica, está obligada a devolver la vuelta sobrante de una llamada y en caso de avería el total del importe. Eso es teóricamente, claro, porque en la práctica es misión imposible. Hace dos meses hice la prueba para poder escribir este artículo y, en resumen, esto es lo que pasó:
Tras acabar la llamada de la que sobraban 84 céntimos busqué un nº de contacto para reclamar. Al llamar al 1004 me pidieron un nº de teléfono de 9 cifras sobre el que hacer la reclamación. El único nº que aparece en la cabina es el de soporte (8 cifras y una letra) y si lo introduces entras en un bucle donde un mensaje grabado te ofrece opciones comerciales. Si introduces el nº de otro teléfono fijo si te atiende una operadora pero te dice que llames al 901127127 que es gratuito. Al marcarlo de gratuito nada, me pidió 30 céntimos más pero, por fin, un educado operador, que tras solicitar mi nº de móvil y otros datos, me aseguró que en 24 horas me llamaría para solucionar la incidencia. Y una MIERDA!!! Dos meses esperando y nada.
Hace mucho que las máquinas expendedoras devuelven cambio y el abusivo comportamiento de Telefónica no tiene excusa.
¿Cuántos millones de euros se embolsa Telefónica a costa nuestra y por la patilla? ¿No hay ninguna ley que regule esto?
La Liebre
Tags: telefónica, teléfono, timo
Septiembre 9th, 2008 at 11:30 am
Esto es una autentica verguenza, Telefonica se aprovecha de nosotros de una forma sucia y cobarde, por que hay gente como yo que nunca usa esas cabinas, y al usarlas por primera vez por necesidad a lo mejor tira una moneda de 2 euros, pensando que al final de la llamada tendras tu cambio. Ya se sabe que no. Deberian llamarse Cutrefonica por inutiles que son.
Septiembre 9th, 2008 at 6:46 pm
Pues de Movistar mejor no hablar
Septiembre 10th, 2008 at 11:13 pm
Y ni hablemos de las facturas de Internet… te cobran por un supuesto “servicio técnico” que a la hora de alguna rotura o inactividad te hacen pagar. Cobran cosas sin sentido y si preguntas… entras en un circulo vicioso de “llame a este numero” (algunos de ellos supuestamente, domo dijo Joker, son gratis), “le paso con mi compañero” (que generalmente tiene menos idea que el de antes), “le avisamos dentro de un rato” y un largo etcétera de momentos relacionados con esta cutrinacional.
Septiembre 11th, 2008 at 12:36 am
Amén.
Recuerdo una vez que quería hablar con un operador para que me dijera la forma de acceder al servicio “llámame que estoy sin saldo” o algo así. Tuve que pelear con unas cuantas máquinas sin resultado, hasta que tuve que simular que quería recargar la tarjeta para que al fin me pusieran con un operador.
Muy cutre.
Septiembre 14th, 2008 at 4:39 pm
Aquí hablan sobre la atención al cliente de Movistar:
http://loogic.com/609/